Limes jest firmą odpowiedzialną społecznie, co wynika z naszego przekonania, że organizacja o tak dużym zapleczu i potencjale powinna aktywnie budować relacje ze swoimi Klientami. Dlatego podejmujemy przedsięwzięcia o charakterze społecznym, edukacyjnym i kulturalnym, traktując je jako nasz wkład w życie poszczególnych grup użytkowników naszych usług oraz lokalnych społeczności. Ważne, uprzywilejowane miejsce wśród tych działań zajmują nasze inicjatywy na rzecz dzieci oraz osób niepełnosprawnych.
Teraz wychodzimy z inicjatywą na rzecz niepełnosprawnych Klientów Limes. Do procedur obsługi abonenckiej wprowadzamy zasady, którymi będziemy posługiwać się w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi wzrokowo oraz słuchowo. Zasady te opisujemy poniżej jako zbiór regulacji, które pomogą w obopólnej współpracy pomiędzy Limes a naszymi Klientami niepełnosprawnymi wzrokowo i słuchowo.
1. Limes przy zawieraniu Umowy o świadczenie usług telefonicznych z Abonentem będącym osobą niepełnosprawną oraz na każde żądanie Abonenta, będącego osobą niepełnosprawną, oferuje pomoc osoby reprezentującej Limes we właściwym skonfigurowaniu Urządzenia Abonenckiego lub uruchomieniu świadczonej Usługi w Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie.
2. Limes w swoim Biurze Obsługi Klienta zapewnia dostęp do tłumacza polskiego języka migowego z Polskiego Związku Głuchych Oddział Mazowiecki, od poniedziałku do piątku w godzinach: 9:00 – 19:00. Osoba niepełnosprawna w celu skorzystania z udogodnienia, zobowiązana jest zgłosić Limes zamiar skorzystania z niego z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych.
Zgłoszenia potrzeby tłumaczenia migowego dokonuje się w formie dostępnej dla osób niepełnosprawnych, w szczególności telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@limes.com.pl
3. Limes na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępnia wzorce Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ogólne warunki Umowy oraz wzorce Cenników, Regulaminu świadczenia usług oraz Regulaminów Szczegółowych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym albo na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym – przy czym za teksty autentyczne uznaje się ogólne warunki, wzory umów, oraz regulaminy i cenniki przygotowane przez Limes w alfabecie łacińskim. Ogólne warunki Umowy oraz wzorce Cenników, Regulaminu świadczenia usług oraz Regulaminów Szczegółowych, sporządzone na przy użyciu dużej czcionki znajdziecie Państwo poniżej.
4. Limes na żądanie Abonenta będącego osoba niepełnosprawną w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania przekazuje informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych w postaci papierowej lub elektronicznej. W przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej informacje sporządzone na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.
5. Limes na każde żądanie Abonenta, będącego osobą słabowidzącą, udostępnia: informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług, sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym; szczegółowy wykaz wykonanych usług sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.
6. W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w powyższym punkcie przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – Limes realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury; dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który już została wystawiona faktura – Limes realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.
Regulamin świadczenia usług przez Limes (PDF)
Regulamin szczegółowy świadczenia usługi telewizji przez Limes (PDF)
Regulamin szczegółowy świadczenia usługi internetu przez Limes (PDF)
Regulamin szczegółowy świadczenia usługi telefonii stacjonarnej przez Limes (PDF)
Cennik główny cyfrowy (PDF)
Wzór umowy (PDF)
– 81-366 Gdynia ul. Stefana Batorego 28-32
